Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes sur nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

À propos de Vibes Surf Magasin

Qui est Vibes Surf Magasin ?
Vibes Surf Magasin est une boutique en ligne spécialisée dans l’équipement de surf premium depuis 2012. Basés à Paris, nous proposons une large gamme de produits pour les surfeurs de tous niveaux, avec une livraison rapide dans le monde entier.
Quel est votre style et positionnement ?
Notre magasin s’adresse aux surfeurs passionnés qui recherchent du matériel de qualité. Notre style est à la fois professionnel et proche de la communauté surf, avec un accent sur l’expertise technique et le service client personnalisé.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une gamme complète d’équipements de surf :
  • Planches (Longboard, Mini-Malibu/Mid-length, Fish, etc.)
  • Accessoires (Ailerons, Dérives, Leashs)
  • Équipement de sécurité (Casques, Harnais)
  • Matériel technique (EPS, FOIL, MAT)
  • Accessoires pratiques (Housse, Attache Harnais)
Comment choisir la bonne planche pour mon niveau ?
Nous recommandons généralement :
  • Débutants : Mini-Malibu ou Longboard pour plus de stabilité
  • Intermédiaires : Fish ou Mid-length pour plus de maniabilité
  • Confirmés : Shortboard ou planches spécialisées comme les FOIL
Notre équipe peut vous conseiller personnellement par email.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
  • Cartes Visa, MasterCard et JCB
  • PayPal
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés pour toutes les transactions. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire sur nos serveurs.

Livraison

Quelles sont vos options de livraison ?
🚀 Livraison Standard (recommandée)
• Délai : 10-15 jours ouvrés après expédition
• Transporteurs : DHL ou FedEx
• Coût : 12.95€
• Suivi en temps réel inclus
🐢 Livraison Gratuite
• Délai : 15-25 jours ouvrés après expédition
• Transporteur : EMS
• Condition : Commandes de 50€ et plus
• Suivi de base inclus
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans presque tous les pays, à l’exception de certaines zones reculées d’Asie et de zones de conflit. Nos principales zones de livraison sont :
  • Europe : 3-7 jours (Standard)
  • Amérique du Nord : 7-12 jours
  • Océanie : 10-15 jours
  • Afrique : Service disponible dans les grandes villes
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez :
  • Un email de confirmation avec numéro de suivi
  • Des notifications SMS optionnelles (à activer lors de la commande)
  • Un accès à notre support dédié en cas de question

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
  • Délai : 15 jours après réception
  • Retours gratuits pour les articles défectueux
  • Emballage d’origine requis pour les retours standards
  • Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception
Dois-je payer des frais de douane ?
Les frais de douane éventuels ne sont pas inclus dans nos prix. Nous recommandons de vérifier les droits de douane locaux avant commande, surtout pour les clients hors UE.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe francophone répond sous 2 heures ouvrées :
Email : [email protected]
Adresse : 89 Boulevard des Italiens, Paris, FR 43173
Que faire si mon colis est endommagé ?
Tous nos envois sont assurés contre les dommages durant le transport. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage et nous traiterons votre réclamation rapidement.
Conseil Rider : « Pour la saison des vagues, commandez au moins 3 semaines à l’avance. Nos clients en Outre-mer préfèrent souvent payer la livraison express pour s’assurer de ne rien manquer. » – Pierre, responsable logistique & ancien pro windsurf

Prêt à rider ? Parcourez notre boutique en ligne et trouvez l’équipement parfait pour votre prochaine session !