Chez Célèbre Surf Magasin, nous nous engageons à vous fournir du matériel de surf premium qui répond à vos attentes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et d’échange est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.
Période de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour :
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
- Les produits doivent être accompagnés de leur facture d’achat
- Certains articles sont exclus des retours (voir section ci-dessous)
Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Casques (pour des raisons d’hygiène évidentes)
- Harnais (articles en contact direct avec le corps)
- Leashs usagés ou dont l’emballage a été ouvert
- Tout matériel personnalisé ou fabriqué sur commande
Processus de Retour
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour
- Recevez l’autorisation de retour avec les instructions d’expédition
- Expédiez l’article dans son emballage d’origine à l’adresse fournie
- Attendez la confirmation de réception et le traitement de votre remboursement
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Corps du message :
Bonjour,
Je souhaite retourner l’article suivant acheté sur vibessurf.com :
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage intact.
Merci de me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la sécurité de votre envoi.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception
- Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement
- Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
Méthodes de Remboursement
Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale :
- Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Notez que le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière.
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouvel article désiré
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence
Conseil de Nos Experts
Avant de retourner votre matériel, nos techniciens surf sont disponibles pour vous conseiller. Parfois, un simple ajustement peut transformer votre expérience avec le produit. Contactez-nous à [email protected] pour une assistance technique gratuite.
Produits Défectueux
Si vous recevez un article défectueux :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos ou une vidéo montrant le défaut
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
- Pour les produits techniques comme les FOIL ou MAT RDM, notre équipe peut vous proposer une assistance technique avant de procéder au retour
Questions ?
Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous à :
Email : [email protected]
Adresse : Célèbre Surf Magasin, 89 Boulevard des Italiens, Paris, FR 43173
Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que vos meilleures sessions de surf. Retournez à l’essentiel : profiter des vagues avec l’équipement qui vous correspond parfaitement !